Polityka Reklamacji

Serwis treningpodnapieciem.pl dba o zadowolenie użytkowników. Przedstawiamy zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących naszych usług.

Kto może złożyć reklamację?

Reklamację może złożyć każdy użytkownik serwisu treningpodnapieciem.pl. Dotyczy to zarówno osób zarejestrowanych, jak i niezarejestrowanych. Reklamacja przysługuje w przypadku nieprawidłowego działania serwisu lub niezgodności usług z opisem.

Czego może dotyczyć reklamacja?

Reklamacja może dotyczyć 5 głównych obszarów:

  • Nieprawidłowego działania serwisu – błędy techniczne, awarie.
  • Problemów z kontem użytkownika – logowanie, rejestracja.
  • Niezgodności usług z opisem – brak obiecanych funkcji.
  • Problemów z płatnościami – nieprawidłowe naliczenie opłat.
  • Jakości obsługi klienta – brak odpowiedzi, niewłaściwa pomoc.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć na 3 sposoby:

  1. E-mailowo – wysyłając wiadomość na adres: [email protected].
  2. Przez formularz kontaktowy – dostępny na stronie https://treningpodnapieciem.pl/kontakt.
  3. Listownie – wysyłając pismo na adres siedziby firmy.

Jakie informacje powinna zawierać reklamacja?

Aby reklamacja została rozpatrzona sprawnie, powinna zawierać 6 elementów:

Element Opis
Dane osobowe Imię, nazwisko, adres e-mail
Nazwa użytkownika Login w serwisie (jeśli dotyczy)
Przedmiot reklamacji Czego dotyczy zgłoszenie
Opis problemu Dokładny opis nieprawidłowości
Okoliczności Kiedy wystąpił problem
Oczekiwania Proponowany sposób rozwiązania

Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej rozpatrzymy reklamację. Dołącz zrzuty ekranu, jeśli to możliwe.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. W przypadku skomplikowanych spraw termin może zostać wydłużony do 30 dni. Poinformujemy Cię o tym fakcie.

Odpowiedź na reklamację wysyłamy na podany adres e-mail. Zawiera ona stanowisko firmy oraz uzasadnienie decyzji.

Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji

Reklamacja może zostać rozpatrzona na 3 sposoby:

  • Uznanie reklamacji w całości – przyznajemy rację użytkownikowi.
  • Uznanie reklamacji częściowo – przyznajemy rację w niektórych kwestiach.
  • Odrzucenie reklamacji – nie stwierdzamy nieprawidłowości.

W przypadku uznania reklamacji proponujemy rozwiązanie problemu. Może to być naprawa błędu, rekompensata lub inna forma zadośćuczynienia.

Odwołanie od decyzji

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją dotyczącą reklamacji, możesz złożyć odwołanie. Wyślij je w ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedzi. Odwołanie powinno zawierać:

  • Numer pierwotnej reklamacji.
  • Powody, dla których nie zgadzasz się z decyzją.
  • Dodatkowe argumenty lub dowody.

Odwołanie rozpatrujemy w ciągu 30 dni. Decyzja podjęta po rozpatrzeniu odwołania jest ostateczna.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji masz prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów. Możesz skorzystać z:

  • Mediacji – prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej.
  • Platformy ODR – dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  • Sądu polubownego – działającego przy Inspekcji Handlowej.

Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów znajdziesz na stronie UOKiK: www.uokik.gov.pl.

Reklamacje dotyczące treści

Jeśli reklamacja dotyczy treści publikowanych w serwisie treningpodnapieciem.pl, rozpatrujemy ją według tych samych zasad. Dodatkowo stosujemy się do prawa prasowego i zasad etyki dziennikarskiej.

W przypadku stwierdzenia błędu w publikacji, niezwłocznie go poprawiamy. Publikujemy sprostowanie, jeśli jest to uzasadnione.

Dane osobowe w procesie reklamacji

Dane osobowe podane w reklamacji przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności. Wykorzystujemy je wyłącznie w celu rozpatrzenia reklamacji. Przechowujemy je przez okres 3 lat od zakończenia postępowania reklamacyjnego.

Zmiany w polityce reklamacji

Zastrzegamy prawo do aktualizacji polityki reklamacji. Zmiany mogą wynikać z rozwoju serwisu lub zmian w przepisach prawa. Informujemy o zmianach na stronie głównej serwisu.

Aktualna wersja polityki obowiązuje od dnia 15.03.2025.

Kontakt w sprawie reklamacji

W razie pytań dotyczących reklamacji, skontaktuj się z nami:

Odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące procesu reklamacji.